Договір оферти платформи МедБрама

ОФЕРТА (публічна пропозиція)

про укладення публічного договору про надання інформаційних послуг системи телездоров'я МедБрама

Уважно ознайомтеся з текстом даної оферти, і якщо ви не згодні з будь-яким її пунктом, вам пропонується утриматися від використання пропонованих послуг і Договір вважається неукладеним.

Порядок укладення Договору, сторони Договору

Документ, положення якого викладені нижче, є публічною офертою (публічним договором). Умови публічної оферти та публічного договору є однаковими для всіх користувачів (Замовників).

Реєстрація на web-сайті https://medbrama.com/ є акцептом даної оферти, що визнається укладенням договору на умовах викладених нижче.

Дана публічна оферта адресована всім фізичним особам, що бажають скористатися послугою і мають технічну можливість одержання послуги.

Сторонами Договору є Адміністратор Сервісу, Надавач послуг здоров'я і дієздатна фізична особа, яка звернулася за укладанням Договору (далі «Користувач») в своїх інтересах або в інтересах іншої особи (далі «Пацієнт»).

Ознайомлення Користувача з офертою здійснюється шляхом розміщення діючої її редакції на Сайті за адресою: https://medbrama.com/ або в додатку для мобільних пристроїв.

Повним і беззастережним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти вважається здійснення Користувачем конклюдентних дій: реєстрації на Сайті, проставлення відміток (галочок) або натискання кнопки згоди з умовами даної оферти та в окремих випадках внесення передоплати за Послуги (в разі, якщо Користувач / пацієнт є застрахованою особою за програмою добровільного медичного страхування, і Послуги входять до переліку послуг здоров'я, що надаються в рамках договору добровільного медичного страхування та іншими договорами, внесення передоплати за Послуги не потрібно).

Акцепт цієї Оферти включає в тому числі надання Користувачем / Пацієнтом згоди на обробку персональних даних та передачу відомостей, що становлять лікарську таємницю, а також підпис Інформованої добровільної згоди користувача при виборі консультанта і організації для отримання допомоги здоров'я, а також з тим, що Користувач ознайомлений і згоден з Угодою Надавача медичних послуг і з Політикою обробки персональних даних, розміщених по посиланню https://medbrama.com/

Договір укладається в кожному випадку звернення Користувача за Послугами.

Діюча оферта може бути в будь-який час в односторонньому порядку змінена Адміністратором сервісу.

ДОГОВІР

про надання іінформаційних послуг системи телездоров'я

1. ПОНЯТТЯ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В ЦЬОМУ ДОГОВОРІ

Для цілей цього Договору терміни вживаються в такому значенні:

Договір - Договір надання послуг здоров'я між Адміністратором сервісу, Надавачем послуг здоров'я і Користувачем, укладення якого здійснюється у формі акцепту оферти, вчиненням конклюдентних дії: реєстрації на Сервісі, проставлення відміток (галочок) про згоду з умовами оферти, внесення оплати за Послуги звернення Страхувальника по страховому випадку до Страховика по договору добровільного медичного страхування з застосуванням Сервісу.

Послуга - висновок консультанта (письмовий та/або усний) із застосуванням технологій телездоров'я в рамках надання допомоги з питань, що знаходяться в компетенції Консультанта, що надається Надавачем послуг телездоров'я Користувачу на оплатній основі з використанням Сервісу.

Висновок консультанта - документ в електронному вигляді, складений Консультантом за підсумками надання Послуги, спрямований Користувачеві за допомогою Сервісу, або посилання на який надано Користувачеві в його особистому кабінеті, що містить результати консультації по здоров'ю без постановки діагнозу або містить результати консультації при дистанційному спостереженні, наданих Консультантом, який працює у Надавача медичних послуг.

Користувач - дієздатна фізична особа, старше вісімнадцяти років, яка досягла віку, необхідного відповідно до законодавства України для укладення Договору, укладає цей договір для себе особисто або є законним представником недієздатного або обмежено дієздатної особи (батько, опікун або піклувальник), далі за текстом законний представник , акцептовані Договір, розміщений в мережі інтернет за адресою: https://medbrama.com/ або в мобільному додатку.

Надавачі послуг здоров'я - заклади послуг здоров'я будь-якої форми власності та фізичні особи - підприємці, які одержали ліцензію на провадження господарської діяльності з відповідної практики та(або) мають право на надання послуг здоров'я.

Консультант - особа, яка є працівником надавача послуг телездоров'я і надає Послуги Користувачам з використанням Сервісу.

Сервіс «МЕДБРАМА» або Сервіс - програмно-апаратний комплекс системи телездоров'я , адміністратором якого є IntracomUA OÜ.

Адміністратор Сервісу «МЕДБРАМА» - власник Сервісу «МЕДБРАМА» https://medbrama.com/, який забезпечує функционування програмно-апаратного комплексу телемедичної системи. Власником програмно-апартного комплексу є IntracomUA OÜ.

Особистий кабінет - персональний розділ Користувача на Сервісу https://medbrama.com/, який дозволяє Користувачеві (його законному представнику) направляти запит на надання послуги телездоров'я, зв'язуватися з консультантом, отримувати усні та письмові консультації, вносити та видаляти будь-які документи (результати аналізів, медичні висновки, довідки і т.д.). Доступ до внесеним в особистий кабінет медичним документам має тільки Користувач (його законний представник).

Мобільний додаток – електронний програмний додаток «МЕДБРАМА», призначений для використання на мобільних пристроях, права на який належать IntracomUA OÜ.

Сервер - апаратне забезпечення, виділене та / або спеціалізоване для виконання на ньому сервісного програмного забезпечення і зберігання цієї інформації для задоволення потреб користувачів та функціонування Сервісу.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Надавач медичних послуг на підставі звернення Користувача зобов'язується надати йому або особі, представником якого він є консультації телездоров'я (Послуги), за що Користувач сплачує винагороду відповідно до умов надання цей Послуги, а Адміністратор Сервісу зі своєї сторони надає Надавачу послуг телездоров'я доступ до використання Сервісу для надання послуг за цим Договором. У разі, якщо надання Послуг входить у відповідну програму добровільного медичного страхування, застрахованою особою по якій є Користувач або особа, представником якого він є (Пацієнт), Послуги оплачуються відповідною страховою організацією.

2.2. Надавач послуг телездоров'я надає Послуги дистанційно з використанням Сервісу «МЕДБРАМА». Адміністратор Сервісу надає Користувачеві на умовах простої (невиключної) ліцензії право використання функцій Сервісу на території всього світу, способи використання: запис на мобільний пристрій Користувача, з метою встановлення і запуску, для використання функціональних можливостей Сервісу в рамках надання Послуг.

3. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Послуги надаються Користувачеві Консультантом, який був обраний попередньо Користувачем

3.2. У відкритому доступі на Сайті https://medbrama.com/ розміщується інформація про Надавачів послуг телездоров'я та консультантов, які надають такі послуги (їх професійну освіту, кваліфікації та ін.) та інші необхідні відомості.

3.3. Послуга полягає в наданні Користувачеві усних та/або письмових консультацій з питань, віднесених до компетенції консультанта. Користувачеві надаються консультації з усіх питань, за винятком: 1) питань, за якими Консультант не може сформувати свою професійну думку з огляду на технічну неможливість провести огляд і інші маніпуляції з Користувачем дистанційним способом; 2) питань, для яких необхідно отримати додаткову інформацію (результатів оглядів, аналізів та ін.).

3.4. Користувач до надання Послуги може надати Надавачу послуг телездоров'я інформацію про встановлені Користувачеві діагнози, перенесені Користувачем захворювання, відомих йому алергічних реакціях, протипоказання, скан-копії необхідних документів з використанням Сервісу «МЕДБРАМА».

3.5. При наданні Послуг Надавач послуг телездоров'я може інформувати Користувача про фахівців, до яких слід звернутися для постановки / підтвердження / уточнення діагнозу, про рекомендовані методи діагностики, лікування, пов'язаних з ними ризики, їх наслідки та очікувані результати та надає іншу подібну інформацію.

3.6. За підсумками надання послуги Надавачем послуг телездоров'я складається Висновок консультанта.

3.7. Послуги надаються Надавачем медичних послуг сумлінно, з дотриманням норм чинного законодавства з урахуванням специфіки надання Послуг дистанційним способом.

3.8. У разі якщо при наданні Послуг вимагається надання додаткових послуг, які не передбачені цим Договором, Надавач послуг телездоров'я зобов'язаний попередити про це Користувача.

3.9. Без згоди Користувача Надавач послуг телездоров'я не має права надавати додаткові послуги на платній основі.

3.10. Послуга вважається наданої належним чином, якщо протягом 24 ( двадцяти чотири) годин з моменту завершення їх надання Консультантом Користувач не пред'явить претензії до якості Послуг.

3.11. Сторони цим погодили, що в рамках Сервісу вони взаємно визнають електронні документи, підписані простим електронним підписом, рівнозначними документам на паперових носіях, підписаним власноручним підписом, якщо цим Договором та/або чинним законодавством не передбачено використання в документах виключно посиленою кваліфікованої електронного підпису.

3.12 Використання простого електронного підпису здійснюється наступним чином: для підписання електронного документа електронним підписом в рамках Сервісу, Користувач виконує автентифікацію на зазначеному сервісі з використанням логіна (номера мобільного телефону) і пароля (токена, який надсилається на мобільний телефон Користувача).

3.13. Сторони зобов'язуються дотримуватися конфіденційності щодо факторів електронного підпису.

3.14. Сторони погодили, що всі дії і електронні документи, зроблені і спрямовані на адресу Консультанта з використанням факторів електронного підпису Користувачем, вважаються зробленими і спрямованими Користувачем.

3.15. Сторони визнають, що всі електронні документи, сформовані, використовувані і направлені Консультанту Користувачем за допомогою функцій Сервісу в рамках однієї сесії (поки Користувач є аутентіфікованним Сервісом), є підписаними таким чином електронним підписом Користувача. Підписання документів на сервісі може відбуватися, в тому числі за допомогою проставлення Користувачем в рамках однієї сесії спеціального символу ( «галочки») навпроти відповідного документа (посилання на документ).

3.16. У разі відмови Користувача після укладення Договору від отримання Послуг Договір розривається.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Після передоплати Послуг Користувач має право за допомогою Сервісу «МЕДБРАМА» звернутися за наданням Послуг (далі також Замовлення). У разі, якщо Користувач є застрахованою особою за програмою добровільного медичного страхування, в рамках якої надаються Послуги, Користувач має право з використанням Сервісу «МЕДБРАМА» звернутися за наданням Послуг на умовах, в порядку і в кількості, зазначеній у відповідних договорах добровільного страхування та інших договорах.

4.2. Користувачеві надається можливість отримання послуг консультації анонімно.

4.3. У разі надання послуг за попереднім плануванням часу надання Послуги:

1) Користувач за допомогою програмного забезпечення здійснює Замовлення консультації до певного Консультанта;

2) Консультант пропонує можливий час надання Послуги;

3) Користувач може узгодити або пропонувати іншій час надання Послуги або відмовитися від Замовлення;

2) в зазначений час відбувається початок надання Послуги.

4.4. У разі надання послуги відео консультації в режиме он-лайнзв'язок Користувача з Консультантом здійснюється наступним чином:

1) Сервіс надсилає Користувачу та Консультанту SMS/електрони листи з нагадуванням про наближення часу консультації та створює в узгоджений термін віртуальний кабінет для проведення відеоконференції.

2) Консультант та Користувач входять в віртуальний кабінет і починається надання Послуг.

4.6. У разі, якщо в запланований період часу Консультант знаходиться в віртуальному кабінете відео конференції, а Користувача немає в системі (онлайн), Послуга вважається наданою.

У разі, якщо Консультант не увійде в віртуальний кабінет відео конференції Сервісу «МЕДБРАМА» в запланований період часу, Послуга не вважається наданою.

4.7. У разі, якщо після відправки Замовлення Користувач захоче відмовитися від надання Послуг, він зобов'язаний повідомити про це Надавача послуг за контактними даними, вказаними на Сайті, або через «Особистий кабінет», до початку надання консультації і не пізніше ніж за 24 години. У разі недотримання передбаченого порядку Послуга вважається наданою і передплачена вартість за даною Послугою Користувачеві не повертається, а зараховується в рахунок оплати Послуги Надавачу послуг.

4.8. Претензії Користувача щодо термінів надання Послуг не приймаються, якщо Користувач не надішле Замовлення на надання Послуг або не буде знаходитися в Системі (онлайн) в узгоджений період часу консультації.

5. ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З НАДАННЯМ ПОСЛУГ

5.1. Послуги надаються Користувачу дистанційним способом з використанням Сервісу «МЕДБРАМА».

5.2. Надання Послуг може здійснюватися з використанням наступного обладнання Користувача: персонального комп'ютера, мобільного телефону, планшету

5.3. Устаткування Користувача, за допомогою якого планується надавати Послуги повинно відповідати таким вимогам:

5.3.1. При використанні персонального комп'ютера:

• Підключена до комп'ютера відеокамера (в разі, якщо обраний спосіб надання послуг з використанням відеозв'язку)

• Підключений до комп'ютера мікрофон (в разі, якщо обраний спосіб надання послуг з використанням відео- або аудіозв'язку)

• Операційна система MS Windows версією не нижче XP або Mac OS X.

• Використання Інтернет (браузера) Google Chrome (рекомендований), Mozilla Firefox або Opera останньої версії

• Канал доступу в Інтернеті не нижче 1 Мбіт / сек

5.3.2. При використанні мобільних додатків:

• iOS 8.0 або більш пізня версія

• Android 4.1 або новішої версії

У разі якщо обладнання Користувача не відповідає зазначеним вимогам, надання Послуг є неможливим. Особливості обладнання можуть встановлюватися в програмах добровільного медичного страхування, в рамках яких надаються Послуги.

5.4. Користувач самостійно відповідає за відповідність зазначеним вимогам використовуваного ним обладнання. Надавач послуг не несе відповідальності за неможливість отримання Користувачем Послуг, що виникла з технічних причин.

5.5. Сервіс «МЕДБРАМА» надає можливість Користувачу перед наданням Послуг провести перевірку конфігурації обладнання та місця отримання послуги Користувача (Пацієнта) на працездатність, така перевірка носить інформаційний характер і не тягне за собою жодних правових наслідків і зобов'язань для Надавача послуг та/або Адміністратора.

5.6. Користувач може отримати доступ до Послуг на Сайті, завантажувати будь-яке програмне забезпечення на обладнання Користувача не обов'язково.

У разі надання послуг з використанням Мобільного пристрою Користувачеві може також встановити на такий пристрій спеціальну програму (мобільний додаток).

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Вартість Послуг вказується на Сайті https://medbrama.com/. У разі, якщо Користувач є застрахованою особою за програмою добровільного страхування, в рамках якої надаються ці Послуги, вартість Послуг оплачується відповідною страховою організацією, що видала поліс, в порядку, встановленому договором добровільного страхування та/або іншим договором.

6.2. Кінцева вартість послуги включає винагороди Надавача послуг та Адміністратора, пов'язані з наданням Послуг. Розмір винагороди Адміністратора буде вказано на Сайте Сервісу до початку платіжної транзакції.

6.3. Надання Послуг відбувається за умови їх попередньої оплати в повному Обсязі.

6.4. Оплата послуг здійснюється в безготівковому порядку одним із способів, зазначених в Сервісі за вибором Користувача.

6.5. Вартість Послуги в сумі винагороди Надавача послуг зараховується на поточний (банківський) рахунок Надавача послуг, а винагороди Адміністратора – на поточний (банківський) рахунок Адміністратора відповідно. Послуга вважається оплаченою в момент зарахування грошових коштів на рахунок Адміністратора.

6.9. Грошові кошти списуються з платіжного інструменту Користувача в особистому кабінеті Користувача в момент розміщення Замовлення на надання Послуг.

6.11. У разі надходження скарги від Користувача щодо якості наданих Послуг і в інших подібних випадках, грошові кошти можуть бути за рішенням Адміністратора Сервісу та/або Надавача послуг повернуті на платіжний інструмент Користувача, якій було використано при сплаті Послуги.

6.12. Оплата Послуг здійснюється за допомогою організацій, що надають послуги з прийому і перерахування платежів в безготівковій формі. Надавач послуг та Адміністратор Сервісу не має доступу до платіжних реквізитів користувачів.

6.13. Платіжні системи, як правило, передбачають функцію пересилання Користувачеві на контактну адресу електронної пошти електронного документа, що підтверджує здійснення оплати Послуг.

7. ІНШІ ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

7.1. Надавач послуг зобов'язується:

7.1.1. Забезпечити Користувача додатковою, безкоштовною, доступною та достовірною інформацією з питань, пов'язаних з наданням Послуг та інших питань, що належать до предмета цього Договору.

7.1.2. Інформувати Користувача про виявлений стан здоров'я.

7.1.3. Шанобливо і гуманно ставитися до Користувача.

7.1.4. Не передавати у будь-який спосіб третім особам інформацію та документацію про Користувача.

7.1.5. Дотримуватися порядку надання допомоги здоров'я з урахуванням специфіки надання Послуг дистанційним способом.

7.1.6. Виконувати інші обов'язки відповідно до цього Договору.

7.2. Надавач послуг має право:

7.2.1. Отримувати від Користувача будь-яку інформацію, необхідну для виконання своїх зобов'язань за цим Договором. У разі ненадання або неповного або невірного надання Користувачем інформації Надавач послуг має право призупинити виконання своїх зобов'язань за цим Договором до подання необхідної інформації.

7.2.2. Отримувати винагороду за надання послуг за цим Договором.

7.2.3. Залучати на свій розсуд до надання Послуг за цим Договором інші організації, що мають необхідні ліцензії.

7.3. Користувач зобов'язується:

7.3.1. Виконувати всі медичні рекомендації Консультанта або забезпечувати їх виконання Користувачем, в тому числі рекомендації про фахівців, до яких слід звернутися для постановки / підтвердження / уточнення діагнозу і призначення лікування.

7.3.2. Ознайомитися та надати добровільну згоду на втручання у здоров'я, на обробку персональних даних та передачу інформації, що становить лікарську таємницю - далі «Згода». Згода надається шляхом проставлення галочки (позначки) навпроти Форми, розміщеної в сервісі.

7.3.3. Оплачувати Послуги в порядку, строки та на умовах, які встановлені цим Договором.

7.3.4. Дотримуватися правил надання Послуг та правила користування Сайтом. Забезпечити умови конфіденційності в момент надання Послуги, а також при зверненні до відомостей, що зберігаються в особистому кабінеті.

7.3.5. Виконувати інші обов'язки відповідно до цього Договору.

7.4. Користувач має право:

7.4.1. Отримувати послуги на умовах, передбачених даним Договору.

7.4.2. Висувати вимоги про відшкодування збитків, завданих невиконанням або неналежним виконанням відповідних умов Договору, відшкодування збитків у разі заподіяння шкоди здоров'ю та життю, а також про компенсацію за заподіяння моральної шкоди відповідно до законодавства України.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

8.1. Адміністратор Сервісу та Надавач послуг зобов'язуються зберігати в таємниці інформацію про факт звернення Користувачеві за медичною допомогою, стан його здоров'я, діагноз та інші відомості, отримані при його обстеженні та лікуванні (лікарська таємниця).

8.2. За згодою Користувача чи у випадках, що встановлені законодавством допускається передача відомостей, що становлять лікарську таємницю іншим особам, в тому числі посадовим особам, в інтересах обстеження і лікування Користувача.

8.3. Надання відомостей, що становлять лікарську таємницю без згоди Користувача допускається з метою обстеження Користувача.

8.5. Сторони зобов'язуються зберігати в таємниці лікувальну, фінансову та іншу конфіденційну інформацію, отриману від іншої Сторони при виконанні цього Договору.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

9.1. Надавач послуг несе відповідальність перед Користувачем за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору, недотримання вимог, що пред'являються до методів діагностики, профілактики і лікування, а також в разі заподіяння шкоди здоров'ю та життю Користувача.

9.2. Надавач послуг і його працівники, які надають послуги за цим Договором (Консультанти), несуть відповідальність за порушення прав у сфері охорони здоров'я, заподіяння шкоди життю та (або) здоров'ю при наданні Користувачеві Послуг.

9.3. Жодна із Сторін не буде нести відповідальності за повне або часткове невиконання іншою Стороною своїх обов'язків, якщо невиконання буде наслідком обставин непереборної сили, таких, як пожежа, повінь, землетрус, страйки та інші стихійні лиха, війна і військові дії або інші обставини, що знаходяться поза контролем Сторін, що перешкоджають виконанню цього Договору, що виникли після укладення Договору, а також з інших підстав, передбачених законом.

Якщо будь-яка з таких обставин безпосередньо вплинуло на невиконання зобов'язання в строк, зазначений в Договорі, то цей термін пропорційно відсувається на час дії відповідної обставини.

Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань за Договором, зобов'язана не пізніше 3 (трьох) днів з моменту їх настання і припинення в письмовій формі повідомити іншу Сторону про настання, в передбачуваний термін дії і припинення вищевказаних обставин.

10. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

10.1. Обробка персональних даних включає в себе такі дії, як збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу) та знищення персональних даних.

10.2. Обробка персональних даних може бути здійснена як неавтоматичними засобами з носіїв (у тому числі паперових), що становлять будь-який структурований масив персональних даних, який є доступним за визначеними критеріями, так і з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

10.3. До персональних даних можна віднести будь-які відомості, за якими ідентифікується або може бути ідентифікована фізична особа, зокрема: прізвище, ім'я, по батькові, адреса, телефони, паспортні дані, сімейний стан, стан здоров'я, дата і місце народження, місце проживання та перебування тощо, дані тощо. Вказаний перелік не є вичерпним.

10.3.1. Персональні дані можуть бути надані в усній, письмовій або електронній формі.

10.4. Персональні дані, які надаються Користувачем під час використання платформи обробляються виключно медичними організаціями та/або їхніми законними представникамиі тільки у цілях задоволення потреб користувачів та коректного функціонування Сервісу.

Адміністратор Платформи має право використовувати Сервери, які знаходяться як на території України, так і за її межами.

IntracomUA OÜ не здійснює обробку персональних даних, а тільки, передає їх Надавачам медичних послуг, якщо рішення о такої передаче прийнято Користувачем

10.5. Сторони погоджуючись з даною Офертою надають згоду з правилами викладеними в розділі 10 даної Оферти, а Користувач добровільно надає право на обробку його персональних даних.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. Цей Договір є публічним договором, його форма розташована на Сайті для ознайомлення необмеженого, невизначеного кола осіб.

11.2. Цей Договір укладено в порядку, описаному в преамбулі оферти про його укладення.

11.3. Цей Договір укладається на невизначений термін.

11.4. У разі якщо будь-яка з умов Договору є з будь-якої причини недійсною, така недійсність не впливає на дійсність інших умов Договору, які залишаються в силі.

IntracomUA OÜ